苹果 | 引领商业浪潮的零售体验

来源：   日期：2018-10-25

苹果店的设计成为传奇

“每平方英尺等同于一台奔驰汽车，或许这是历史上销售额最高的零售店铺。”

——Bloomberg (2010)

2001年，Tim Kobe和他的团队Eight Inc.受邀与苹果一起设计全球首家零售店并参与其零售渠道的规划。16年后，苹果在全球16个国家开出了400多家零售店，遍布全球。效仿者多，但无一能够超越。Tim于苹果店铺的设计在零售体验领域是颠覆性的创举，不仅被视为该行业的成功案例之一，更成为苹果品牌标识的重要组成部分。

早在2000年的时候，史蒂夫乔布斯就决定重新考虑苹果的零售战略。不再依赖于其他零售商销售自己的产品，而是建立苹果独立的专卖店为客户提供一种独特的购物体验。在决定打造这家独立零售店铺时，苹果旗下只有四种产品。所以，店铺的设计更像是一件“大型”的产品设计。

在店铺设计方面，Tim Kobe坚信Emotion>Form>Function，即情感印象大于功能和形式。传统电子产品零售商店，密集地摆放产品，突出大量促销信息，销售人员寸步不离地向顾客推销产品。而Eight Inc.彻底颠覆了传统的零售模式，不以产品为核心，追求亲近消费者，完全围绕用户进行设计，建立一个服务、学习和产品相结合的环境与氛围。

为了让人们轻松自在的融入店内环境，苹果零售店抛弃橱窗，采用开放式的长桌，陈列适量的产品，让每一个人都能尽情试用。白灰原木的颜色、大面积的透明玻璃、去风格化的材质、极简的空间结构让人们更关注于产品本身。无论是大空间或小细节，都与苹果的品牌风格保持一致。

当人们走进苹果零售店，并不是只想抱着一台电脑离开，而是希望了解这台电脑能帮他们做到什么。通过对产品陈列、员工服务与天才吧等每一个触点的精心设计，苹果零售店的体验流畅、细致、友善且丰富。消费者不仅达成行为，更是收获感官、情感与认知三方面的愉悦体验。事实证明，如此的设计策略为苹果在市场上的出色表现和绝对优势做出了极大的贡献。

追求极致的精神在延续

以用户为中心，追求极致体验是Eight Inc.在对苹果品牌的设计策略中表现的精神。在之后的10年里，Tim为苹果更新了四个版本的设计方案。最新的版本里，苹果店的白色墙面被替换成了全新的金属墙面，呼应其产品中运用越来越多的金属元素。这些墙面远看只是普通的金属而已，但走近看就会出现镜面反射，这需要一种特殊的抛光技术。他把这种细节称为“乔布斯式的细节”，不仅让竞争对手难以模仿，还能于细微处给顾客带来惊喜。“苹果店铺的成功在于不只是交易的场所，而是提供良好体验、传递品牌价值的空间。” 十几年来，Tim一直坚持通过极致的视觉表达，明确地传递品牌的内涵和形象，不断巩固品牌忠诚度。或许，这就是苹果品牌经久不衰的秘密之一。

凭借对苹果精神的高度理解，Eight Inc. 还参与了品牌的很多项目与设计，比如Macworld在东京、纽约、旧金山和巴黎的活动，几乎所有的产品全球发布会的现场空间，还有能让iPhone和Apple watch直立起来的精巧装置。透过生动的图像元素、直观的空间规划和互动的产品展示，更加淋漓尽致地传递品牌价值。

苹果零售店的空前成功，让苹果品牌的认知度与市场份额有了更进一步的提升。作为领先技术与生活方式的代表，苹果获得世界各地用户的赞扬与追随。这种成功的商业模式，离不开Eight Inc.的全局体验设计，更离不开背后追求极致的精神。这样的精神，是乔布斯设计产品的精神，是Tim Kobe传递品牌的精神，传递体验的精神，是共同的精神。